Parler aux Clients : 6 Phrases à Bannir en Discussion de Vente

Lorsque vous discutez avec un client dans le cadre d’une vente, il y a certaines phrases à éviter pour maintenir un climat de confiance et d’efficacité. Voici six choses à ne jamais dire :

1. « C’est notre politique. » Cette phrase peut sembler défensive et impersonnelle. Il vaut mieux expliquer pourquoi une certaine politique existe et comment elle sert au mieux les intérêts du client.
2. « Je ne sais pas. » Bien qu’il soit important d’être honnête, il est préférable de dire, « Je vais trouver cette information pour vous, » si vous ne connaissez pas la réponse à une question. Cela montre votre engagement à répondre aux besoins du client.
3. « Ça, ce n’est pas mon problème. » Dire cela peut faire sentir au client qu’il n’est pas soutenu. Prenez plutôt la responsabilité de trouver une solution ou de diriger le client vers quelqu’un qui peut aider.
4. « C’est la meilleure offre que vous trouverez. » Cela peut paraître prétentieux ou défiante. Il est plus judicieux de mettre en avant les qualités de votre produit ou service sans dénigrer les concurrents.
5. « Honnêtement » ou « Franchement. » Utiliser ces mots peut suggérer que vous n’êtes pas toujours honnête. Il est préférable de rester constant dans votre honnêteté sans avoir à le préciser.
6. « Vous devez vous décider rapidement. » Mettre trop de pression sur le client peut être contre-productif. Il est préférable de les informer des éventuelles échéances de manière informative et de les laisser prendre leur décision à leur propre rythme.

Eviter ces expressions peut aider à construire une relation plus positive et productive avec vos clients.

voici d’autres phrases à éviter lors d’une discussion de vente avec un client pour maintenir une interaction positive et professionnelle :

1. « C’est juste un petit problème. » Minimiser les préoccupations ou les problèmes du client peut le faire sentir négligé ou incompris. Prenez toujours au sérieux les préoccupations des clients et travaillez à les résoudre efficacement.
2. « Je suis sûr que vous pouvez vous le permettre. » Faire des suppositions sur la situation financière du client peut être perçu comme irrespectueux. Concentrez-vous plutôt sur la valeur du produit ou service que vous offrez.
3. « Personne ne s’est jamais plaint avant. » Cette réponse peut faire sentir au client qu’il est le problème. Validez plutôt ses préoccupations en disant quelque chose comme, « Je suis là pour vous aider à résoudre ce problème. »
4. « Ça ne fonctionne pas comme ça. » Cette phrase peut sembler rigide et inflexible. Expliquez plutôt comment les choses fonctionnent tout en restant ouvert aux besoins ou suggestions du client.
5. « C’est le seul choix que vous avez. » Cette affirmation peut sembler coercitive ou démotivante. Essayez de présenter les options de manière positive et encourageante, en soulignant comment chaque choix peut bénéficier au client.
6. « Si j’étais vous… » Donner des conseils non sollicités ou se mettre à la place du client peut être mal interprété. Posez plutôt des questions pour mieux comprendre leurs besoins et préférences, permettant de guider la conversation vers des solutions appropriées.

Ces ajustements dans votre manière de parler peuvent grandement améliorer la réceptivité et la satisfaction du client.

Pour transformer les phrases potentiellement problématiques en communications efficaces et respectueuses dans vos interactions de vente, voici comment vous pourriez reformuler les exemples mentionnés précédemment :

1. Au lieu de « C’est juste un petit problème. »
   Dites : « Je comprends que cela puisse être frustrant pour vous. Voyons ensemble comment nous pouvons résoudre ce problème. »
2. Au lieu de « Je suis sûr que vous pouvez vous le permettre. »
   Dites : « Nous avons plusieurs options de financement disponibles pour rendre cela plus accessible. Puis-je vous en parler plus en détail ? »
3. Au lieu de « Personne ne s’est jamais plaint avant. »
   Dites : « Merci de nous avoir informés de cela. C’est important pour nous de connaître votre expérience pour que nous puissions améliorer nos services. »
4. Au lieu de « Ça ne fonctionne pas comme ça. »
   Dites : « Je vois ce que vous essayez de faire. Permettez-moi de vous expliquer comment cela fonctionne généralement et explorons ensemble des alternatives possibles. »
5. Au lieu de « C’est le seul choix que vous avez. »
   Dites : « Voici l’option que nous recommandons généralement dans des situations comme la vôtre, mais je suis là pour travailler avec vous afin de trouver la meilleure solution possible à vos besoins. »
6. Au lieu de « Si j’étais vous… »
   Dites : « Basé sur ce que vous m’avez dit, une option pourrait être [insérer suggestion]. Que pensez-vous de cette approche ? »

Chacune de ces reformulations vise à valoriser l’opinion du client, à respecter ses besoins et à construire une relation basée sur le soutien et la compréhension.